ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

Das folgende Vertragsdokument regelt den Kauf von Dienstleistungen über die Website https://www.entradasdelaalhambra.es/es, Eigentum von Special Plans S.L. (im Folgenden der Anbieter). Die Annahme dieses Dokuments bedeutet, dass der Nutzer:

a. Den Inhalt gelesen, verstanden und nachvollzogen hat.
b. Eine Person mit ausreichender Geschäftsfähigkeit ist.
c. Alle hierin festgelegten Verpflichtungen übernimmt.
d. Volljährig ist.

Diese Bedingungen gelten auf unbestimmte Zeit und finden auf alle über diese Website getätigten Käufe Anwendung.

Der Nutzer akzeptiert diese allgemeinen Bedingungen in eigenem Namen oder im Namen der von ihm vertretenen Personen.

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Special Plans S.L. ist eine digitale Plattform, die dem Nutzer Zugang zu allen Informationen über die angebotenen Touren sowie eine bequeme Verwaltung der erforderlichen Reservierung ermöglicht. Reservierungen sind ausschließlich für Nutzer gültig, die die allgemeinen und besonderen Verkaufsbedingungen vollständig akzeptiert haben; ohne diese Zustimmung ist eine Reservierung nicht möglich.

Jede Tour hat besondere Bedingungen, die je nach ausgewählter Tour variieren. Die spezifischen Bedingungen finden sich bei jeder Tour je nach Reiseziel und haben Vorrang vor den allgemeinen Bedingungen.

Der Kaufvorgang wird in Spanisch, Englisch, Italienisch, Deutsch und Französisch durchgeführt. Gemäß den Vorschriften des Patronato de la Alhambra y el Generalife und aus Sicherheitsgründen ist es verpflichtend, den vollständigen Namen, Nachnamen und Ausweis/Pass/Offizielles Dokument des Innenministeriums jedes Landes aller Besucher des Monuments zum Zeitpunkt der Reservierung anzugeben.

Diese Daten können über die Website bereitgestellt werden oder Sie erhalten nach der Zahlung eine E-Mail, um Ihre Begleiter schnell und einfach zu identifizieren.

Der Zugang zum Gelände erfolgt durch Scannen des Ausweises oder Passes der Besucher. Daher müssen diese Dokumente im Original vorgelegt werden und mit denen übereinstimmen, die bei der Reservierung angegeben wurden.

Die Tickets sind personalisiert. Das Personal der Alhambra überprüft diese Informationen. Bei Nichtübereinstimmung wird der Zugang verweigert. Special Plans kann in diesem Fall nicht eingreifen, da dies eine Vorschrift des Patronato de la Alhambra y el Generalife ist.

IDENTITÄT DER PARTEIEN

Auf der einen Seite steht der Anbieter der vom Nutzer erworbenen Waren: Special Plans S.L. (CIAN AN - 186661-1) als Online-Reisebüro, mit Sitz in C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009 Granada, Spanien, Steuernummer B-19571090, Kundendienstnummer 958 049 160 und/oder E-Mail info@specialplans.es. Auf der anderen Seite stellt der Nutzer die Daten bereit, für deren Nutzung und Aufbewahrung er vollständig verantwortlich ist und deren Richtigkeit er garantiert.

VERTRAGSGEGENSTAND

Dieser Vertrag dient der Regelung der Kaufbeziehung zwischen dem Anbieter und dem Nutzer, sobald dieser während des Online-Kaufprozesses das entsprechende Kontrollkästchen akzeptiert. Die vertragliche Kaufbeziehung beinhaltet die Lieferung eines bestimmten Produkts zu einem auf der Website öffentlich angegebenen Preis.

RICHTLINIE FÜR ÄNDERUNGEN UND STORNIERUNGEN VON TOUR-TICKETS

Jede Reservierung unterliegt den Änderungs- und Stornierungsbedingungen des Großhändlers, und eine Änderung und/oder Stornierung kann Gebühren verursachen, die je nach Anbieter und geltender Gesetzgebung variieren. Während dieses Prozesses und vor der Bestätigung ist es äußerst wichtig, die Änderungs- und Stornierungsbedingungen der ausgewählten Tour zu lesen und zu verstehen. Sollte der Service aus irgendeinem Grund storniert werden, wird der Kunde so schnell wie möglich telefonisch und/oder per E-Mail informiert. Wir stehen für Rückfragen jederzeit zur Verfügung. Alle gebuchten Dienstleistungen unterliegen ab dem Zeitpunkt der Zahlung Stornogebühren. Die Gebühren können je nach Anbieter variieren und hängen vom Zeitpunkt der Stornierungsmitteilung ab.

Änderungen der Reservierung:
Anfragen für zusätzliche Plätze zur Erweiterung der Gruppe müssen zur Bestätigung eingereicht werden.

Änderungen vor Beginn der gebuchten Dienstleistung:
Wenn die Änderung das ursprünglich geplante Datum betrifft, kann Special Plans S.L. die Verfügbarkeit oder die Bedingungen der neuen Anfrage erst nach Rücksprache mit dem Großhändler oder Überprüfung der verfügbaren Plätze bestätigen. Die Anfrage wird an das entsprechende Unternehmen weitergeleitet und der Kunde wird nach Erhalt der Antwort informiert.

Änderungen nach Beginn der gebuchten Dienstleistung:
Wenn nach Beginn der Dienstleistung Änderungen am Vertrag gewünscht werden, verpflichtet sich Special Plans S.L., die Wünsche des Nutzers nach Möglichkeit zu erfüllen. Jede Änderung, die neue Bedingungen mit sich bringt, wird dem Nutzer vorab zur Zustimmung vorgelegt.

Stornierungen:
Datumänderungen, Namensänderungen von Passagieren und Stornierungen von Passagieren gelten als Stornierung der Reservierung und unterliegen den entsprechenden Gebühren, sofern vorhanden (in jeder Tour angegeben).

Stornierungen können erfolgen aufgrund von:
Kündigung des Vertrags aus Gründen, die dem Veranstalter zuzuschreiben sind, oder Stornierung der Tour. Wenn der Verbraucher den Vertrag kündigt, weil wesentliche Änderungen an der Tour vorgenommen wurden oder die Tour vor dem vereinbarten Abreisedatum aus Gründen, die nicht dem Verbraucher zuzuschreiben sind, abgesagt wird, hat er Anspruch auf Rückerstattung aller gezahlten Beträge oder auf eine alternative Tour von gleicher oder höherer Qualität, sofern möglich.
Wenn der Reisende die Tour vor Beginn kündigt oder eine Ersatzreise nicht akzeptiert, werden alle Zahlungen ohne unangemessene Verzögerung und spätestens innerhalb von vierzehn Kalendertagen ab Vertragskündigung erstattet. Wenn die angebotenen Reisen von geringerer Qualität sind, wird dem Verbraucher gegebenenfalls die Preisdifferenz erstattet.

Stornogebühren

Diese Gebühren werden in jeder gebuchten Tour angegeben und hängen von der Tour und dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Bei Stornierung fallen die entsprechenden Gebühren an, unabhängig davon, ob die Stornierung teilweise oder vollständig erfolgt. Die gleichen Stornogebühren gelten gemäß den im Transferabschnitt angegebenen Zeiträumen und die Gebühren für die stornierte Dienstleistung — ganz oder teilweise — werden ebenfalls angewendet und kumuliert, gemäß der Stornierungsrichtlinie des Großhändlers oder Anbieters.

RÜCKTRITTSRECHT FÜR TOUREN ODER ANDERE FREIZEITBEZOGENE DIENSTLEISTUNGEN

Wenn der Nutzer eine Aktivität storniert, die mit Freizeitdienstleistungen zusammenhängt, empfehlen wir, die spezifischen Informationen der Tour sorgfältig zu lesen. Wenn keine spezifische Stornierungsrichtlinie existiert, ist das Produkt oder die Dienstleistung nicht stornierbar, nicht änderbar und daher nicht erstattungsfähig. Wenn besondere Bedingungen bestehen, haben diese Vorrang vor der allgemeinen Stornierungsrichtlinie.

Rückerstattungen bei Servicefehlern.
Rückerstattungen, die auf einen Fehler im Service zurückzuführen sind. In diesem Fall verpflichten wir uns, den Service durch einen identischen zu ersetzen, sofern verfügbar. Wenn ein Austausch nicht möglich ist, wird der Betrag über

…wird der Betrag über das vom Kunden angegebene Zahlungsmittel vollständig erstattet.

Schritte zur Ausübung des Widerrufsrechts:
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns telefonisch unter 958 049 160 und/oder per E-Mail an info@specialplans.es über Ihre Entscheidung informieren, den Vertrag mittels einer eindeutigen Erklärung zu widerrufen (z. B. ein per Post oder E-Mail gesendeter Brief). Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Widerrufsformular herunterladen

Special Plans S.L. — Geschäftssitz: C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Granada, Spanien. Nach Erhalt der Produkte werden wir diese prüfen und Ihnen mitteilen, ob Sie Anspruch auf Rückerstattung der gezahlten Beträge einschließlich der Lieferkosten haben. Der Rückerstattungsprozess wird so schnell wie möglich durchgeführt und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Sie können das Produkt selbst zurücksenden, über Correos oder über ein Transportunternehmen Ihrer Wahl. Bei Fragen zur Rücksendung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren oder eine E-Mail an info@specialplans.es senden.

Optionale Dienstleistungen und Produkte
Gelegentlich bieten wir Dienstleistungen und Produkte (in Kombination mit der ausgewählten Tour) an, wie z. B. Eintrittskarten für Veranstaltungen, Bücher und Artikel im Zusammenhang mit der Nasridenkultur. Jedes Produkt enthält eine Beschreibung. Produkte, die keine Eintrittskarten für Veranstaltungen sind, unterliegen dem Widerrufsrecht, wie in diesen Bedingungen beschrieben. Die kostenlose Abholung dieser Produkte erfolgt in der C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Granada, Spanien (geöffnet von 10:00 bis 18:00 Uhr). Bei optionalen Dienstleistungen im Zusammenhang mit Veranstaltungen wird das Ticket automatisch generiert.

Nach Prüfung des Antrags werden wir Sie darüber informieren, ob Sie Anspruch auf Erstattung der gezahlten Beträge haben.

Special Plans S.L. erstattet dem Verbraucher alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich gegebenenfalls der Lieferkosten, ohne unangemessene Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über die Entscheidung zum Vertragswiderruf informiert wurden.

Fall 2: Rücksendungen aufgrund eines Produktfehlers.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass das Produkt zum Zeitpunkt der Lieferung nicht der Bestellung entspricht, müssen Sie uns über die vorgesehenen Kontaktwege informieren, damit wir Ihnen das weitere Vorgehen mitteilen können. Rücksendungen aufgrund eines Servicefehlers werden bearbeitet, indem das Produkt durch ein identisches ersetzt wird, sofern verfügbar. Ist ein Austausch nicht möglich, wird der volle Betrag erstattet, einschließlich Versandkosten und Rücksendekosten. Beträge, die für Produkte gezahlt wurden, die aufgrund eines Mangels oder Defekts zurückgesendet werden, werden vollständig erstattet, einschließlich Versandkosten und der direkten Rücksendekosten. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde, oder über das vom Verbraucher angegebene Zahlungsmittel.

Schritte zur Ausübung des Widerrufsrechts:
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns telefonisch unter 958 049 160 und/oder per E-Mail an info@specialplans.es über Ihre Entscheidung informieren, den Vertrag mittels einer eindeutigen Erklärung zu widerrufen (z. B. ein per Post oder E-Mail gesendetes Schreiben). Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist.

Widerrufsformular herunterladen

Special Plans S.L. — Geschäftssitz: C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Granada, Spanien. Nach Erhalt der Produkte werden wir diese prüfen und Ihnen mitteilen, ob Sie Anspruch auf Erstattung der gezahlten Beträge einschließlich der Lieferkosten haben. Der Rückerstattungsprozess wird so schnell wie möglich durchgeführt und in jedem Fall innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem wir über den Widerruf informiert wurden. Sie können das Produkt selbst zurücksenden, über Correos oder über ein Transportunternehmen Ihrer Wahl. Bei Fragen zur Rücksendung können Sie unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail unter info@specialplans.es kontaktieren.

Vom Nutzer benötigte Sonderleistungen:
Wenn ein Passagier besondere Dienstleistungen oder Unterstützung benötigt, muss er dies der Agentur so früh wie möglich mitteilen, damit die Informationen an die zuständige Stelle weitergeleitet oder der Service organisiert werden kann. Bei eingeschränkter Mobilität muss der Nutzer angeben, welche Art von Unterstützung benötigt wird, ob er Treppen steigen kann usw. Es liegt in der Verantwortung des Nutzers und ist zwingend erforderlich anzugeben, ob die Reservierung bestätigt werden soll, auch wenn der Anbieter die gewünschte Leistung ablehnt. Die Reservierung wird erst bestätigt, wenn diese Informationen vorliegen, unabhängig vom Status der angeforderten Leistung.

Wichtige Informationen zu unseren Dienstleistungen:
Altersbeschränkungen: Alle Gruppen Minderjähriger müssen von verantwortlichen Erwachsenen begleitet werden.
Ausflüge: Für die Teilnahme an Ausflügen ist es zwingend erforderlich, dass jeder Reisende seinen Reisepass/Personalausweis vorlegt. Wird dieses Dokument nicht rechtzeitig und ordnungsgemäß vorgelegt, verfällt die Reservierung bzw. Zahlung.

BESCHWERDEN.
Wenn sich die Beschwerde auf eine der gebuchten Dienstleistungen bezieht, können Sie uns per E-Mail an info@specialplans.es oder telefonisch unter 958 049 160 kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

KAUFVERFAHREN
Der Kaufvorgang kann in der vom Nutzer auf der Website gewählten Sprache durchgeführt werden. Diese wird vor Beginn des Kaufs angezeigt. Die verwendete Währung ist ausschließlich der Euro.

Sie müssen die gewünschte Tour auswählen und auf „jetzt buchen“ klicken, um die Eigenschaften und Details einzusehen und die gewünschte Anzahl an Einheiten auszuwählen. Sie müssen alle Eigenschaften der Dienstleistung in der Beschreibung sorgfältig prüfen. Bitte lesen Sie die Tourinformationen gründlich, um die besonderen Bedingungen zu kennen; diese sind in der Beschreibung jeder Tour verfügbar.

Nachdem Sie über alle Eigenschaften der Tour informiert wurden und den Kauf fortsetzen möchten, steht Ihnen ein Kalender zur Verfügung, in dem Sie die verfügbaren Daten auswählen können. Nach Auswahl von Datum, Tour, Sprache und Anzahl der Personen müssen Sie auf „jetzt buchen“ klicken.

Alle im „Warenkorb“ enthaltenen Tickets können gelöscht werden, wenn Sie dies wünschen. Wenn Sie eingegebene Daten ändern, wird die Zusammenfassung auf dem Bildschirm automatisch aktualisiert.

Beim Kauf der Tour können Sie optional zusätzliche Dienstleistungen und Produkte hinzufügen (Eintrittskarten für Veranstaltungen, Bücher, Artikel zur Nasridenkultur). Jedes Produkt enthält eine Beschreibung. Die kostenlose Abholung erfolgt im Ábside Shop, Calle Cárcel Baja 2, 18001 Granada (geöffnet von 10:00 bis 20:00 Uhr).

Bei optionalen Dienstleistungen im Zusammenhang mit Veranstaltungen wird das Ticket automatisch generiert. Um diese zu erwerben, müssen Sie lediglich die Anzahl der gewünschten Einheiten auswählen; sie werden dann zusammen mit Ihrem ausgewählten Ticket in den Warenkorb gelegt.

Anschließend haben Sie die Möglichkeit, Rabattcodes einzugeben, sofern Sie welche besitzen. Rabattcodes werden Kunden zur Verfügung gestellt und haben eine Gültigkeitsdauer sowie einen Mindestbetrag. Wenn der Nutzer einen Code besitzt, muss dieser vor der Zahlung eingegeben werden, damit der Rabatt angewendet wird. Ohne Eingabe kann der Rabatt nicht berücksichtigt werden.

Bestellungen werden nur bearbeitet, wenn der Nutzer alle erforderlichen Daten, einschließlich Kreditkartendaten, angegeben und zuvor die allgemeinen Verkaufsbedingungen sowie die entsprechende Datenschutzrichtlinie akzeptiert hat. Der Kauf der Tour gilt erst dann als abgeschlossen, wenn die vollständige Zahlung beim Anbieter eingegangen ist. Bis dahin gilt der Kauf nicht als vollständig abgeschlossen.

Sobald alle Ihre Daten als korrekt überprüft wurden, müssen Sie das dafür vorgesehene Kontrollkästchen („bezahlen“) anklicken, um den Kauf abzuschließen. Sie müssen die Kaufbedingungen sowie zuvor die Datenschutzrichtlinie akzeptieren.

Die Buchungsplattform informiert den Nutzer nach Abschluss des Kaufvorgangs, und Sie erhalten eine E-Mail mit allen Merkmalen, dem Preis, dem Kaufdatum und den Tickets. Dieses Dokument dient als Bestätigung, dass der Kauf erfolgreich abgeschlossen wurde, und gilt als Nachweis für eventuelle Reklamationen. Falls Sie diese E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Ordner „Spam“ oder „Junk-Mail“. Sollte sie dort nicht erscheinen, bitten wir Sie, uns so schnell wie möglich zu informieren, damit wir das Problem lösen können.

Special Plans S.L. garantiert gemäß der angegebenen Datenschutzrichtlinie die Vertraulichkeit Ihrer Daten. Bei Fragen zu Ihrer Bestellung können Sie den Kundenservice unter 958 049 160 oder per E-Mail an info@specialplans.es kontaktieren.

Sollte die Reservierung aus irgendeinem Grund nicht durchgeführt werden können, wird der gezahlte Betrag über dasselbe Zahlungsmittel erstattet, das der Kunde verwendet hat, oder über ein anderes von ihm bevorzugtes Zahlungsmittel. Sie können uns unter 958 049 160 anrufen und/oder uns an info@specialplans.es schreiben.

Zahlungsmethoden:
a) Zahlungen per Kredit-/Debitkarte: Bei dieser Zahlungsart greift der Kunde auf eine sichere und kontrollierte Umgebung zu, in der er seine Kartendaten direkt an das entsprechende Institut übermittelt, das dann eine Verbindung zu seiner Bank herstellt, um die Transaktion zu autorisieren. Auf diese Weise erfolgt die Zahlung direkt, legitim und sicher, wobei die Vertraulichkeit der Kartendaten jederzeit gewährleistet bleibt.

Sicherheit:
Das Unternehmen verfügt über die höchsten kommerziell verfügbaren Sicherheitsmaßnahmen. Der Zahlungsvorgang erfolgt über einen sicheren Server, der das SSL-Protokoll (Secure Socket Layer) verwendet. Der sichere Server stellt eine verschlüsselte Verbindung her, die sicherstellt, dass die Informationen nur für den Computer des Kunden und den Server der Website lesbar sind. Durch die Verwendung des SSL-Protokolls wird Folgendes garantiert:

1. Dass der Kunde seine Daten an den Server DES UNTERNEHMENS übermittelt und nicht an einen Dritten, der versucht, sich als dieser auszugeben.
2. Dass die Daten zwischen dem Kunden und dem Server DES UNTERNEHMENS verschlüsselt übertragen werden, wodurch eine mögliche Einsichtnahme oder Manipulation durch Dritte verhindert wird.

Angebote und Aktionen:
Die auf dieser Website veröffentlichten Angebote und Aktionen werden mit den entsprechenden Informationen neben dem angebotenen Service angezeigt. Sie können diese Informationen, die Gültigkeitsdauer sowie die Merkmale und Bedingungen des Angebots oder der Aktion einsehen. Preisnachlässe werden klar dargestellt, neben dem regulären Preis und ohne Überlagerung mit dem reduzierten Preis.

Durchführung der Tour
Special Plans S.L. haftet gesamtschuldnerisch für die ordnungsgemäße Erbringung der im Vertrag enthaltenen Tourleistungen, unabhängig davon, ob diese Leistungen vom Unternehmen selbst oder von anderen Dienstleistern erbracht werden.

Die Nutzer müssen unverzüglich und unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände jede während der Durchführung einer im Vertrag enthaltenen Tourleistung festgestellte Vertragswidrigkeit melden.

Wenn eine der im Tourpaket enthaltenen Leistungen nicht vertragsgemäß erbracht wird, wird die Vertragswidrigkeit behoben, es sei denn, dies ist unmöglich oder mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden, wobei die Schwere der Vertragswidrigkeit und der Wert der betroffenen Leistungen berücksichtigt werden.

Wenn ein wesentlicher Teil der Tourleistungen nicht wie vereinbart erbracht werden kann, werden dem Nutzer ohne zusätzliche Kosten geeignete alternative Lösungen angeboten, nach Möglichkeit von gleichwertiger oder höherer Qualität, um die Fortsetzung der Tour zu ermöglichen – auch wenn die Rückkehr zum Ausgangspunkt nicht wie vereinbart erfolgen kann. Wenn die vorgeschlagenen Alternativen zu einer Tour geringerer Qualität führen, wird eine angemessene Preisminderung gewährt.

KOMMENTARE, VORSCHLÄGE, BESCHWERDEN UND REKLAMATIONEN

Ihre Kommentare und Vorschläge sind willkommen. Wir bitten Sie, uns solche Kommentare und Vorschläge sowie Anfragen, Beschwerden oder Reklamationen per E-Mail zu senden.

Außerdem stehen offizielle Beschwerdeformulare für Verbraucher und Nutzer zur Verfügung. Sie können diese telefonisch unter 958 049 160 und/oder per E-Mail an info@specialplans.es anfordern.

Ihre Beschwerden und Reklamationen beim Kundenservice werden so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb eines Monats bearbeitet. Sie werden außerdem mit einem Identifikationscode registriert, der es Ihnen ermöglicht, den Status nachzuverfolgen.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Diese Website unterliegt dem spanischen Recht. Im Falle von Streitigkeiten oder Konflikten, die sich aus der Nutzung dieser Website ergeben, unterwerfen sich beide Parteien der Gerichtsbarkeit der Gerichte der Stadt Granada. Diese Klausel der ausdrücklichen Gerichtsstandswahl gilt nicht für Streitigkeiten mit Nutzern, die nach geltendem Recht als Verbraucher gelten; in solchen Fällen vereinbaren der Anbieter und der Nutzer, Streitigkeiten den Gerichten am Wohnsitz des Nutzers vorzulegen.

Ebenso können der Anbieter und der Nutzer ihre Konflikte den in der Verbraucherschutz- und Schiedsgerichtsbarkeit vorgesehenen Schiedsverfahren sowie den außergerichtlichen Streitbeilegungsverfahren unterwerfen, die durch Verhaltenskodizes oder andere Selbstregulierungsinstrumente eingerichtet wurden.

Wenn Sie mit den erworbenen Produkten oder Dienstleistungen nicht einverstanden sind und ein Kunde der Europäischen Union (außer Spanien) sind, können Sie über den folgenden Link die entsprechende Beschwerde einreichen: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

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