TERMINOS Y CONDICIONES

A continuación, se expone el documento contractual que regirá la compra de los servicios a través del sitio web https://www.entradasdelaalhambra.es/es propiedad de Special Plans S.L. (en adelante el prestador). La aceptación del presente documento conlleva que el usuario:

a. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
b. Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
c. Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
d. Que es mayor de edad.

Las presentes condiciones tendrán un periodo de validez indefinido y serán aplicables a todas las compras realizadas a través de este sitio web.

El usuario en su propio nombre o en el de la persona/s que representa, acepta las presentes condiciones generales.

INFORMACIÓN GENERAL

Special Plans S.L. es una plataforma digital que permite al usuario el acceso a toda la información relacionada con los tours ofertados y una cómoda gestión de la reserva requerida. Las reservas serán válidas exclusivamente para aquellos usuarios que hayan aceptado en su integridad los términos y condiciones generales y particulares de venta; sin esta aceptación no será posible formalizar el proceso de reserva.

Cada tour tiene unas condiciones particulares que varían en función del tour seleccionado. Las condiciones específicas se encontrarán en cada uno de los tours seleccionados según destino, prevaleciendo estas sobre las condiciones generales.

El procedimiento de compra será realizado en el idioma castellano, inglés, italiano, alemán y francés. Según normativa del Patronato de la Alhambra y el Generalife, y como protocolo de seguridad, es obligatorio proporcionar nombre completo, apellidos y DNI/Pasaporte/Documento oficial expedido por el Ministerio de Interior de cada país, de todos los visitantes del monumento en el momento de realizar la reserva.

Estos datos los podrá facilitar a través de la web o, una vez que realice el pago de su visita, recibirá un email para que identifique a sus acompañantes de forma rápida y sencilla.

El acceso al recinto será a través del escaneo del DNI o Pasaporte de los visitantes. Por esta razón el DNI o pasaporte deben ser los originales y los mismos que proporcionaron al realizar la reserva.

Los tickets son nominativos. El personal de la Alhambra comprobará esta información. En caso de no ser igual, el personal de la Alhambra no le permitirá el acceso al monumento. Special Plans no podrá hacer nada al respecto ya que es normativa del Patronato de la Alhambra y el Generalife.

IDENTIDAD DE LAS PARTES

Por una parte, el proveedor de los bienes adquiridos por el usuario es Special Plans S.L. (CIAN AN - 186661-1) en calidad de agencia de viajes online, con domicilio social en C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Granada, España, C.I.F: B-19571090, y con teléfono de atención al cliente 958 049 160 y/o correo electrónico info@specialplans.es. Por otra parte, el usuario del sitio web facilita los datos sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de dichos datos personales facilitados al prestador.

OBJETO DEL CONTRATO

El presente contrato tiene por objeto regular la relación de compra nacida entre el prestador y el usuario en el momento en que éste acepta durante el proceso de compra online la casilla correspondiente. La relación contractual de compra conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto concreto.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y CANCELACIONES DE LAS ENTRADAS A LOS TOURS

Toda reserva está sujeta a la política de cambios y cancelaciones del mayorista, y su modificación y/o cancelación puede ocasionar gastos que dependerán, en cada caso, de los establecidos por cada proveedor y de la normativa vigente en ese momento. Durante este proceso y antes de su confirmación, es de suma importancia leer y comprender la política de cambios y cancelaciones del tour seleccionado, a la que quedará sujeta la reserva. No obstante, si el servicio es cancelado por algún motivo, se avisará al cliente a la mayor brevedad posible vía telefónica y/o email. Estamos a su disposición para aclarar cualquier duda que pueda surgir. Todos los servicios contratados están sujetos a gastos de cancelación desde el momento del pago de la reserva. Los gastos pueden variar según los proveedores, y sus importes dependen de la antelación con la que se notifique la cancelación.

Modificaciones en la reserva:
La solicitud de plazas adicionales para aumentar el grupo deberá ser enviada para su confirmación.

Modificaciones antes de comenzar el servicio contratado:
Si la modificación afectara a la fecha inicial prevista, Special Plans S.L. no podrá asegurar disponibilidad para la nueva petición ni sus condiciones hasta consultar con el mayorista o revisar las plazas disponibles. Dicha petición será transmitida a la empresa correspondiente y, una vez recibida su respuesta, el cliente será informado para su conocimiento y posterior decisión.

Modificaciones posteriores al inicio del servicio contratado:
En caso de cualquier modificación en lo estipulado en el contrato una vez iniciado el servicio, Special Plans S.L. se compromete a intentar satisfacer, con todos los medios a su alcance, las peticiones del usuario. Cualquier modificación solicitada que suponga nuevas condiciones será ofrecida previamente al usuario para que pueda aceptarlas si está conforme.

Cancelaciones:
Los cambios de fecha, cambios de nombre de los pasajeros y la anulación de pasajeros se consideran cancelación de reserva y están sujetos a los gastos correspondientes, si los hubiera (especificados en cada tour).

Las Cancelaciones pueden ser por:
Resolución del contrato por causa imputable al organizador o cancelación del tour. En el supuesto de que el consumidor o usuario opte por resolver el contrato debido a que existen modificaciones esenciales en el tour o que se cancele el tour antes de la fecha de salida acordada por cualquier motivo que no sea imputable al consumidor y usuario, éste tendrá derecho desde el momento en que se produzca la resolución del contrato al reembolso de todas las cantidades pagadas o bien a la realización de otro tour de calidad equivalente o superior siempre que sea posible proponerlo.
En caso de resolución por el viajero del tour antes de su inicio o no aceptación por parte del viajero de un tour sustitutivo, se reembolsarán sin demora indebida todos los pagos realizados por el tour o por un tercero en su nombre y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. En el supuesto de que los viajes ofrecidos fueran de calidad inferior, se reembolsarán al consumidor, cuando proceda, las diferencias de precio con arreglo al contrato.

Gastos de cancelación

Dichos gastos irán detallados en cada tour contratado, según el tour y la antelación con la que se realice. En caso de cancelación, se aplicarán los gastos correspondientes, tanto si son anulados parcialmente como en su totalidad. Se aplicarán los mismos gastos de cancelación según los periodos detallados en el apartado de traslado, siendo además aplicables y acumulables los gastos de cancelación correspondientes al servicio anulado, ya sea parcial o total, según la política de anulación del mayorista o proveedor y cuyos importes variarán en función de la antelación respecto a la fecha de salida con la que se notifica la cancelación.

DERECHO DE DESISTIMIENTO TOUR U OTROS SERVICIOS RELACIONADOS CON LAS ACTIVIDADES DE ESPARCIMIENTO

Si el usuario cancela la actividad y la misma está relacionada con actividades de esparcimiento, aconsejamos al cliente que lea detenidamente la información del tour en concreto. En el caso de que no exista una política de cancelación específica para el producto o servicio concreto, el producto o servicio será no cancelable ni modificable y, por lo tanto, no reembolsable. Si existiesen condiciones particulares en el servicio o producto, estas serían de aplicación, prevaleciendo sobre la política de cancelación general aquí indicada.

Devoluciones por error en el servicio.
Aquellas devoluciones que se deriven de un error en el servicio. En tal caso, nos comprometemos a cambiar el servicio por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio, se reintegrará el importe en el medio de pago que nos indiquen.

DERECHO DE DESISTIMIENTO PARA OTROS PRODUCTOS OFERTADOS EN LA WEB

Caso 1: Devoluciones por desistimiento de compra
Todos los productos, exceptuando tickets y entradas a eventos adquiridos en este portal, podrán ser devueltos y reembolsados siempre que nos indique la intención de devolver el/los producto/s dentro de un plazo de 14 días naturales tras su recepción.
Se devolverán las cantidades pagadas por el/los artículo/s, así como el coste de envío inicial, si existiese. El consumidor y usuario solo soportará el coste directo de devolución de los bienes, tal y como permite el artículo 108.1 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. No obstante, en caso de que el consumidor y usuario haya seleccionado expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria, Special Plans S.L. no estará obligada a reembolsar los costes adicionales que de ello se deriven.

En qué casos relacionados con nuestra actividad, según el artículo 103 de excepciones al derecho de desistimiento, no devolvemos ningún producto:

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor o usuario y con el conocimiento de que, una vez ejecutado íntegramente el contrato, perderá su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado y, si el contrato impone al consumidor o usuario una obligación de pago, cuando se den las siguientes condiciones:
1. 1.º El consumidor o usuario haya otorgado su consentimiento previo para iniciar la ejecución durante el plazo del derecho de desistimiento.
2. 2.º El consumidor o usuario haya expresado su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
3. 3.º El empresario haya proporcionado una confirmación.

El plazo de desistimiento concluirá a los 14 días naturales contados a partir de:

a) El día de la celebración del contrato, en el caso de los contratos de servicios.
b) El día en que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes solicitados, en el caso de los contratos de venta, o bien:
1. 1.º En caso de entrega de múltiples bienes encargados por el consumidor o usuario en el mismo pedido y entregados por separado, el día en que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del último de los bienes.
2. 2.º En caso de entrega de un bien compuesto por múltiples componentes o piezas, el día en que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del último componente o pieza.
3. 3.º En caso de contratos para la entrega periódica de bienes durante un plazo determinado, el día en que el consumidor o usuario o un tercero por él indicado adquiera la posesión material del primero de esos bienes.

Tras examinar el artículo, le informaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades abonadas.

Special Plans S.L. reembolsará todo pago recibido al consumidor y usuario, incluidos en su caso los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en la que haya sido informada de la decisión de desistimiento del contrato.

Caso 2: Devoluciones por error en producto.
En los casos en que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros por las vías habilitadas, donde le indicaremos cómo proceder. Las devoluciones derivadas de un error en el servicio serán atendidas cambiando el producto por otro igual siempre que haya disponibilidad. En caso de no ser posible el cambio, se reintegrará el importe íntegro, incluidos los gastos de envío y los gastos derivados de la devolución. Las cantidades pagadas por productos devueltos debido a tara o defecto, cuando realmente exista, serán reembolsadas íntegramente, incluidos gastos de envío y el coste directo de devolución. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la compra o en aquel que el consumidor indique en su solicitud.

Pasos a seguir para ejercer el derecho de desistimiento:
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos al teléfono 958 049 160 y/o correo electrónico info@specialplans.es su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque su uso no es obligatorio.

Descargar formulario de devolución

Special Plans S.L. — Domicilio social: C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Granada, España. Al recibir los productos procederemos a examinarlos y le comunicaremos si tiene derecho o no al reintegro de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de entrega. El proceso de devolución se llevará a cabo lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha en la que se nos notificó la intención de desistir. Para el proceso de devolución puede enviarlo por su cuenta, por Correos o con la empresa de transportes que usted decida. Para cualquier duda sobre la devolución del producto puede contactar con nuestro número de atención al cliente o en el email info@specialplans.es.

Servicios y productos opcionales
En ocasiones ofertamos servicios y productos (en combinación con el tour seleccionado), como entradas a espectáculos, libros y artículos relacionados con la cultura nazarí. En cada producto se establece una descripción. Los productos que no sean entradas a espectáculos tienen derecho de desistimiento, tal como se detalla en estos términos y condiciones. La recogida gratuita de dichos productos se realizará en C/ Pavaneras N3, (Local Bajo) 18009, Granada, España (abierto de 10:00 a 18:00 h). En los servicios opcionales relacionados con espectáculos, el ticket se generará automáticamente.

Servicios especiales requeridos por el usuario:
Si algún pasajero necesita algún servicio especial o asistencia, deberá comunicarlo a la agencia lo antes posible para trasladar la información a quien corresponda o proceder a su contratación. En caso de movilidad reducida deberá indicar el tipo de servicio que necesita, si puede o no subir escaleras, etc. Es responsabilidad del usuario e imprescindible indicar si desea confirmar la reserva aun cuando el proveedor deniegue el servicio solicitado. La reserva no será confirmada hasta disponer de esta información, independientemente del estado del servicio solicitado.

Información relevante a tener en cuenta en cualquiera de nuestros servicios:
Restricciones de edad: Todos los grupos de menores deberán ir acompañados de adultos responsables.
Excursiones: Para realizar cualquiera de las excursiones es imprescindible presentar Pasaporte/DNI de cada viajero. Si no se aporta este documento en tiempo y forma, se perderá la reserva/ingreso.

RECLAMACIONES.
Si la reclamación está relacionada con alguno de los servicios contratados, podrá contactar con nosotros a través del email info@specialplans.es o llamando al 958 049 160, donde estaremos encantados de atenderle.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA
El procedimiento de compra podrá realizarse en el idioma que el usuario escoja en el sitio web. Este será indicado antes de iniciar la compra. La moneda utilizada será exclusivamente el euro.

Usted deberá seleccionar el tour que desea adquirir y pulsar en “reservar ahora” para ver sus características y detalles, donde podrá seleccionar el número de unidades que desee. Debe revisar previamente todas las características del servicio en su descripción. Consulte minuciosamente los datos del tour para conocer las condiciones especiales antes de realizar la compra; dichas condiciones están disponibles en la descripción de cada tour.

Una vez informado de todas las características del tour, si decide continuar con el procedimiento de compra, dispondrá de un calendario donde podrá seleccionar las fechas disponibles. Tras seleccionar fecha, tour, idioma y número de personas, deberá pulsar el botón “reservar ahora”.

Todos los tickets incluidos en el “carrito” podrán ser eliminados si así lo indica. Si modifica algún dato introducido, el resumen mostrado en pantalla se actualizará automáticamente.

Al realizar la compra del tour podrá, si lo desea, añadir servicios y productos opcionales (entradas a espectáculos, libros, artículos relacionados con la cultura nazarí). En cada producto se establece una descripción. La recogida gratuita de dichos productos se realizará en Ábside Shop, Calle Cárcel Baja 2, 18001 Granada (abierto de 10:00 a 20:00 h).

En los servicios opcionales relacionados con espectáculos, el ticket se generará automáticamente. Para adquirirlos solo deberá seleccionar el número de unidades y se añadirán al carrito junto a su entrada seleccionada.

A continuación, tendrá la opción de introducir códigos cupón, si dispone de ellos, para aplicar descuentos. Los códigos de descuento se entregan a los clientes y tienen un periodo de caducidad e importe mínimo. Si el usuario dispone de un código deberá introducirlo antes del pago para que se aplique el descuento. Si no lo introduce, el descuento no podrá aplicarse.

Solo se tramitarán los pedidos una vez que el usuario haya proporcionado todos los datos necesarios para tal efecto, incluidos los datos de su tarjeta de crédito, y aceptado previamente las condiciones generales de venta y la política de privacidad correspondiente. La compra del tour se realizará cuando el usuario haya efectuado el pago completo y este haya sido recibido por el prestador. Hasta ese momento no se entenderá realizada la compra del tour de forma completa.

Una vez comprobado que todos sus datos estén correctos, deberá clicar en el check destinado para realizar la compra “pagar”. Debe aceptar los términos y condiciones de compra y previamente la política de privacidad.

La plataforma de contratación informará al usuario, una vez finalizado el procedimiento de compra, y recibirá un correo electrónico con todas las características, precio, fecha de contratación y tickets. Este documento es la confirmación de que la compra ha sido realizada con éxito y sirve como acreditación para cualquier reclamación. En caso de no recibir dicho correo electrónico, revise su carpeta de “correo no deseado” o “spam”. Si no se encuentra allí, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para poder solucionarlo.

Special Plans S.L., conforme a la política de privacidad indicada, garantizará la confidencialidad de sus datos. Para cualquier duda sobre el pedido puede contactar al teléfono de atención al cliente 958 049 160 o al email info@specialplans.es.

Si por alguna razón la reserva no pudiera hacerse efectiva, se realizará el reembolso del importe pagado directamente con el mismo medio de pago utilizado por el cliente o con aquel que sea de su preferencia. Puede llamarnos al teléfono 958 049 160 y/o escribirnos a info@specialplans.es.

Métodos de pago:
a) Pagos mediante tarjeta de crédito/débito: en este tipo de pago, el cliente accederá a un entorno seguro y controlado en el que proporcionará directamente a la entidad los datos de su tarjeta, conectando con su banco para autorizar la operación. De esta forma, el pago se efectuará de manera directa, legítima y segura, manteniendo la privacidad de la información de la tarjeta en todo momento.

Seguridad:
La empresa cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles. El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión cifrada que asegura que la información solo sea inteligible para el ordenador del cliente y el del sitio web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

1. Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

Ofertas y promociones:
Las ofertas y promociones realizadas en esta web estarán acompañadas de la información correspondiente junto al servicio ofertado. Podrá visualizar dicha información, el periodo de vigencia y las características y condiciones de la oferta o promoción. Las reducciones de precios se exhibirán con claridad, junto al precio habitual y sin superponerlo al precio rebajado.

Ejecución del tour
Special Plans S.L. responderá de forma solidaria del correcto cumplimiento de los servicios de tour incluidos en el contrato, independientemente de que estos servicios los ejecuten ellos mismos u otros prestadores.

Los usuarios deberán informar sin demora indebida, teniendo en cuenta las circunstancias de cada caso, de cualquier falta de conformidad observada durante la ejecución de un servicio de tour incluido en el contrato.

Si cualquiera de los servicios incluidos en el tour no se ejecuta de conformidad con el contrato, se subsanará la falta de conformidad, salvo que resulte imposible o suponga un coste desproporcionado, teniendo en cuenta la gravedad de la falta y el valor de los servicios afectados.

Cuando una proporción significativa de los servicios del tour no pueda prestarse según lo convenido, se ofrecerán sin coste adicional fórmulas alternativas adecuadas, de ser posible de calidad equivalente o superior, para la continuación del tour, incluso cuando el regreso al lugar de salida no se efectúe según lo acordado. Si las alternativas propuestas dan lugar a un tour de menor calidad, se aplicará una reducción adecuada del precio.

COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de correo electrónico.

Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas llamando al teléfono 958 049 160 y/o correo electrónico info@specialplans.es.

Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en un máximo de un mes. Asimismo, quedarán registradas con una clave identificativa que le permitirá hacer seguimiento de las mismas.

Ley aplicable y jurisdicción
Esta página web se encuentra sometida a la legislación española y, en caso de litigio o controversia surgida del uso de esta página web, ambas partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Granada. Esta cláusula de sumisión expresa no será aplicable en litigios con usuarios que, según la legislación vigente, ostenten la condición de consumidores; en ese caso, el prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia a los juzgados y tribunales donde esté ubicado el usuario.

Igualmente, el prestador y el usuario podrán someter sus conflictos a los arbitrajes previstos en la legislación de arbitraje y de defensa de los consumidores y usuarios, así como a procedimientos de resolución extrajudicial de conflictos instaurados mediante códigos de conducta u otros instrumentos de autorregulación.

En caso de no estar de acuerdo con los productos o servicios contratados y ser un cliente perteneciente a la Unión Europea (excepto España), podrá dirigirse al siguiente enlace para formular la reclamación oportuna: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Descargar términos y condiciones